La méthodologie ITIL a pour objectif de garantir le contrôle du système d'information, d'améliorer la qualité et la productivité des équipes informatiques. Elle s'adresse aux entreprises de toute taille. A condition d'éviter les pièges les plus courants, une mise en œuvre réussie d'ITIL est à la portée de tous, en étant pragmatique et grâce à un large choix d'outils open source. Dans le domaine des solutions possibles, les offres open source apportent certains avantages qui seront déclinés.